VILKÅR FOR SERVICE
Kontakt:
For at komme i kontakt med os, brug vores chatfunktion eller find de rigtige oplysninger via vores kundesupportzone på hjemmesiden.
Bestil
Når du har gennemført din ordre, vil en ordrebekræftelse blive sendt til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, bedes du kontakte os med det samme via chat.
Levering
Vores normale leveringstider er 7-12 dage. OPMÆRKSOMHED! Ordrer afgivet i weekenden afsendes tidligst den efterfølgende mandag.
Hvis leveringen er forsinket (uden at vi giver dig besked om en længere leveringstid), skal du kontakte os på i chatten på hjemmesiden.
< br>Hvis pakken ikke afhentes hos en agent, vil du blive opkrævet SEK 150.
Forsendelsesomkostningerne refunderes ikke ved returnering.
Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser, der kan opstå på grund af posthusets posthåndtering.
Priser
Alle priser i butikken er angivet i SEK .
< br>Vi forbeholder os ret til prisændringer forårsaget af leverandørprisændringer, trykfejl i prislisten og unøjagtigheder i priser på grund af forkerte oplysninger og forbeholder os retten til at justere prisen.
Når du køber varer på hjemmesiden, har du som kunde en lovbestemt fortrydelsesret inden for 14 dage fra modtagelsen af de bestilte varer.
Fortrydelsesretten gælder ikke for parykker eller hvis du har åbnet emballage til varer såsom hestehaler, hårbørster og hårgelé.
5.1 Når du udøver din fortrydelsesret:
Du skal give os besked via e-mail (kundtjanst@tizwehair.se), at du ønsker at returnere, e-mailen skal indeholde dit navn og ordrenummer.
Vi vil svare dig med oplysninger om, hvor du skal returnere pakken. Returneringer sendes til en adresse i Sverige.
Hvis vi modtager en åbnet pakke til gengæld, får kunden ikke pengene tilbage, og vi sender heller ikke varen tilbage til kunden. Så pas på IKKE at sende en åbnet hestehale tilbage.
Vi anbefaler, at du sender pakken med en sikker leveringsmetode, så du har garanti for, at pakken er ankommet.
Du skal returnere produkterne til os straks og senest inden for de lovpligtige 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen.
Du er ansvarlig for produkternes stand ved returnering, produkterne skal derfor sendes godt emballeret og emballagen skal være ubrudt.< br>
Vi forbeholder os ret til at fratrække et beløb i refusionsbeløbet svarende til værdifaldet i forhold til produktets oprindelige værdi, hvis det er et brugt eller beskadiget produkt.
5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis:
Produkter, der er forseglet (forseglet) af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager, og hvor forseglingen (plomberingen) er blevet brudt af dig.
Åbnet emballage til hestehaler
Mere om den lovpligtige fortrydelsesret kan findes her.
Klager og reklamationer
Vi undersøger alle produkter, inden de sendes til. du. Skulle produktet dog være beskadiget eller forkert afsendt, når det ankommer, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til gratis at afhjælpe fejlen.
Du skal altid kontakte os for godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
Reklamationen skal sendes umiddelbart efter opdagelse af manglen.
Reklamation senest en uge efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen.
Hvis en der er opstået et problem under levering, skal du give os besked umiddelbart efter, at du har modtaget varen.
6.1 Hvordan klages der?
Eventuelle fejl og mangler skal altid være indberettet til Tizwehair med angivelse af navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
Hvis vi ikke er i stand til at afhjælpe fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi er ansvarlige for returfragten i tilfælde af godkendte reklamationer.
Vi er ikke ansvarlige for, at du selv ødelægger produktet.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Forbrugerklagenævnet, se arn.se.
Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os ikke ansvar for indirekte skader, der evt. opstå på grund af produktet.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser/fejl på grund af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan for eksempel være arbejdskonflikt, brand, krig, regeringsbeslutning eller nedsat eller ikke-eksisterende levering fra leverandøren.
Derudover tages der intet ansvar for eventuelle ændringer af produkter/produktegenskaber, der er ændret af den respektive leverandør og andre faktorer, som er uden for vores kontrol.
Produktoplysninger
Vi forbeholder os retten til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside og det endelige salg af produkter. Vi garanterer ikke, at billederne afspejler produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme nogle farveforskelle afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi gør altid vores bedste for at eksponere produkterne så præcist som muligt.
Oplysninger om cookies
I henhold til loven om elektronisk information skal besøgende på et websted for beskyttelse af privatlivets fred informeres om, at der bruges cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at spore en brugers browseradfærd. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, beder om at blive gemt på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille din browser til automatisk at afvise cookies. Du finder mere information på den svenske post- og telestyrelsens hjemmeside.
Personlige data
Ved at handle på Tizwehair.se accepterer du vores privatlivspolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi beskytter dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger, end det er nødvendigt for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine data til tredjeparter uden et juridisk grundlag.
Tizwehair er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at behandle din ordre og i tilfælde, hvor du har anmodet om nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Oplysningerne nedenfor opsummerer, hvordan vi opbevarer og behandler dine data i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).
10.1 Hvad er personlige data?
Persondata er alle oplysninger, der direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke data gemmer vi?
For at kunne håndtere din ordre og besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice), gemmer vi dit for- og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
Dine data opbevares, så længe vi har et lovligt grundlag for at behandle dine data, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at opfylde en retlig forpligtelse efter for eksempel bogføringsloven.
10.3 Retsgrundlag
I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
Markedsføring, kampagner og lignende forsendelser foregår med dit samtykke.
10.4 Hvilke oplysninger deles og til hvilket formål?
10.4.1 Betalingsudbyder
I tilfælde af køb deles oplysninger med vores betalingsudbyder. Det der gemmes er dit fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmer betalingsudbyderen også dit personnummer. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.
De betalingsudbydere (betalingstjenester), vi bruger, er Klarna og Stripe (betaling med kort).
10.4.2 Rederiet
For at kunne levere dine ordrer og opfylde vores kontrakt, skal vi dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det der deles med rederiet er fornavn, efternavn og adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtfirmaet til meddelelse.
De rederier, vi samarbejder med, er Yunexpress.
10.4.3 Nyhedsbrev
Hvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, vil dit fornavn, efternavn og e-mailadresse blive delt med vores nyhedsbrevudbyder. Dette er for at holde dig opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.
Vi bruger det til at sende nyhedsbreve.
10.5 Adgangsret
Du har ret til at modtage uddrag af alle de oplysninger, vi har om dig. Uddrag leveres elektronisk i et læsbart format.
10.6 Ret til berigtigelse
Du har ret til at bede os om at opdatere ukorrekte oplysninger eller supplere oplysninger, der er ufuldstændige.
10.7 Retten til at blive glemt
Du kan til enhver tid anmode om, at dine data slettes. Der er enkelte undtagelser fra retten til sletning, f.eks. hvis data skal opbevares, fordi vi skal opfylde en retlig forpligtelse (f.eks. efter bogføringsloven).
10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
TizweHair er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i netbutikken og sikrer, at reglerne følges.
10.9 Sådan beskytter vi dine personlige data
Vi bruger branchestandarder såsom SSL/TLS og envejs-hash-algoritmer til sikkert at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger såsom personlige data og adgangskoder.
Ændringer til de generelle vilkår
Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i de generelle vilkår og betingelser til enhver tid. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede handelsbetingelser anses for accepteret i forbindelse med bestillinger eller besøg på hjemmesiden.
Tvist og lovvalg
Hvis en tvist ikke kan løses efter aftale mellem virksomhedens kundeservice og kunde, kan du som kunde henvende dig til Det Almindelige Klagenævn, se arn.se. For personer, der er bosat i et andet EU-land end Sverige, kan klager indgives online via Europa-Kommissionens platform for mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr.
I tilfældet af en tvist følger vi ARN's eller det tilsvarende tvistbilæggelsesorgans afgørelse.
Tvister om fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov.