DIENSTVOORWAARDEN
Contactpersoon:
Gebruik onze chatfunctie om contact met ons op te nemen of zoek de juiste informatie via onze klantenondersteuningszone op de website.
Bestellen
Zodra u uw bestelling heeft voltooid, wordt er een orderbevestiging naar uw e-mailadres verzonden. In de bevestiging vindt u alle informatie over producten, prijs, factuur- en afleveradres. Als er fouten in de orderbevestiging voorkomen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de chat.
Levering
Onze normale levertijden zijn 7-12 dagen. AANDACHT! Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden niet eerder dan de volgende maandag verzonden.
Als de bezorging vertraging oploopt (zonder dat wij u op de hoogte stellen van een langere levertijd), kunt u contact met ons opnemen via in de chat op de website.
br>Als het pakket niet bij een agent wordt opgehaald, wordt er SEK 150 in rekening gebracht.
De verzendkosten worden bij retournering niet terugbetaald.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen die kunnen optreden als gevolg van de postafhandeling door het postkantoor.
Prijzen
Alle prijzen in de winkel zijn vermeld in SEK .
Wij behouden ons het recht voor op prijswijzigingen als gevolg van prijswijzigingen van leveranciers, drukfouten in de prijslijst en onnauwkeurigheden in prijzen als gevolg van onjuiste informatie en behouden ons het recht voor om de prijs aan te passen.
>Wanneer u goederen op de website koopt, heeft u als klant een wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelde goederen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op pruiken of als u de verpakking heeft geopend verpakking voor goederen zoals paardenstaarten, haarborstels en haargel.
5.1 Wanneer u uw herroepingsrecht uitoefent:
Je moet ons via e-mail (kundtjanst@tizwehair.se) laten weten dat je wilt retourneren, de e-mail moet je naam en bestelnummer bevatten.
Wij zullen u antwoorden met informatie over waar u het pakket kunt retourneren. Retourzendingen worden verzonden naar een adres in Zweden.
Als wij een geopend pakket retour ontvangen, krijgt de klant het geld niet terug en sturen wij het artikel ook niet terug naar de klant. Let er dus op dat u GEEN geopende paardenstaart terugstuurt.
Wij raden u aan het pakket op een veilige manier te versturen, zodat u zeker weet dat het pakket is aangekomen.
U dient de producten onmiddellijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na de herroepingsmelding aan ons te retourneren.
U bent verantwoordelijk voor de staat van de producten bij retournering, de producten moeten daarom goed verpakt worden verzonden en de verpakking moet ongebroken zijn.< br>
Wij behouden ons het recht voor om van het restitutiebedrag een bedrag af te trekken dat overeenkomt met de waardevermindering ten opzichte van de oorspronkelijke waarde van het product als het een gebruikt of beschadigd product is.
5.2 Het herroepingsrecht is niet van toepassing indien:
Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld (verzegeld) zijn en waarvan de verzegeling (zegel) door u is verbroken.
Geopende verpakking voor paardenstaarten
Meer over het wettelijke herroepingsrecht vindt u hier.
Klachten en claims
Wij inspecteren alle producten voordat ze worden verzonden. Jij. Mocht het product bij aankomst echter beschadigd raken of verkeerd worden verzonden, dan verbinden wij ons ertoe om, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, het defect gratis te verhelpen.
U moet altijd contact met ons opnemen voor goedkeuring voordat u een product retourneert defect artikel.
De klacht moet onmiddellijk na ontdekking van het gebrek worden verzonden.
Klacht uiterlijk één week nadat u het gebrek heeft ontdekt of had moeten ontdekken.
Indien een er zich een probleem heeft voorgedaan tijdens de levering, dient u ons onmiddellijk na ontvangst van de goederen hiervan op de hoogte te stellen.
6.1 Hoe dient u een klacht in?
Eventuele fouten en gebreken moeten altijd worden gemeld gemeld aan Tizwehair met vermelding van naam, adres, e-mailadres, bestelnummer en een beschrijving van de fout.
Als wij de fout niet kunnen verhelpen of een soortgelijk product kunnen leveren, vergoeden wij u het defecte product binnen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Wij zijn verantwoordelijk voor de retourzending in het geval van goedgekeurde klachten.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor het zelf vernietigen van het product.
Wij behouden ons het recht voor om een klacht indien blijkt dat het product niet defect is in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. In het geval van klachten volgen wij de richtlijnen van de National Consumer Complaints Board, zie arn.se.
Beperking van aansprakelijkheid
Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor indirecte schade die mogelijk ontstaan als gevolg van het product.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen/fouten als gevolg van omstandigheden buiten de controle van het bedrijf (overmacht). Deze omstandigheden kunnen bijvoorbeeld arbeidsconflicten, brand, oorlog, een besluit van een autoriteit of verminderde of niet-bestaande leveringen van de leverancier zijn.
Bovendien wordt er geen verantwoordelijkheid genomen voor eventuele wijzigingen in producten/producteigenschappen die gewijzigd door de betreffende leverancier en andere factoren die buiten onze controle liggen.
Productinformatie
Wij behouden ons het recht voor op eventuele drukfouten op deze website en de uiteindelijke verkoop van producten. Wij kunnen niet garanderen dat de afbeeldingen het exacte uiterlijk van de producten weergeven, omdat er kleurverschillen kunnen optreden afhankelijk van de monitor, fotokwaliteit en resolutie. Wij doen altijd ons best om de producten zo nauwkeurig mogelijk te belichten.
Informatie over cookies
Volgens de Wet op de Elektronische Informatie moeten bezoekers van een website ter bescherming van de privacy ervan op de hoogte worden gesteld dat er cookies worden gebruikt. De informatie in de cookie kan worden gebruikt om het surfgedrag van een gebruiker te volgen. Een cookie is een klein tekstbestand dat door de website die u bezoekt op uw computer wordt opgeslagen om toegang te bieden tot verschillende functies. Het is mogelijk om uw browser zo in te stellen dat cookies automatisch worden geweigerd. Meer informatie vindt u op de website van de Zweedse Post- en Telecommunicatieautoriteit.
Persoonlijke gegevens
Door te winkelen bij Tizwehair.se gaat u akkoord met ons privacybeleid en onze verwerking van uw persoonlijke gegevens. Wij beschermen uw privacy en verzamelen niet meer informatie dan nodig is om uw bestelling te verwerken. Wij verkopen of geven uw gegevens nooit zonder wettelijke basis door aan derden.
Tizwehair is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die u als klant aan ons heeft verstrekt. Uw persoonlijke gegevens worden door ons verwerkt om uw bestelling te verwerken en, in gevallen waarin u nieuwsbrieven of promotionele aanbiedingen heeft aangevraagd, om de marketing aan uw individuele behoeften aan te passen.
De onderstaande informatie vat samen hoe wij uw gegevens opslaan en verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
10.1 Wat zijn persoonlijke gegevens?
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect te herleiden zijn tot een natuurlijk persoon.
10.2 Welke gegevens bewaren wij?
Om uw bestelling af te handelen en vragen met betrekking tot uw bestelling te beantwoorden (klantenservice), slaan wij uw voor- en achternaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres en aankoopgeschiedenis op.
Uw gegevens worden bewaard zolang wij een wettelijke grondslag hebben voor de verwerking van uw gegevens, bijvoorbeeld om de overeenkomst tussen ons uit te voeren of om te voldoen aan een wettelijke verplichting volgens bijvoorbeeld de Boekhoudwet.
10.3 Rechtsgrond
In verband met een aankoop worden uw persoonsgegevens verwerkt om de overeenkomst met u uit te voeren.
Marketing, campagnes en soortgelijke mailings vinden plaats met uw toestemming.
10.4 Welke informatie wordt gedeeld en met welk doel?
10.4.1 Betalingsprovider
In geval van aankoop wordt informatie gedeeld met onze betalingsprovider. Wat wordt opgeslagen is uw voornaam, achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Als u ervoor kiest om per factuur te betalen, slaat de betaalprovider ook uw BSN-nummer op. De gegevens worden opgeslagen om de aankoop te kunnen voltooien en partijen te beschermen tegen fraude.
De betalingsproviders (betaaldiensten) waar wij gebruik van maken zijn Klarna en Stripe (betaling per kaart).
10.4.2 Rederij
Om uw bestellingen te kunnen leveren en aan ons contract te kunnen voldoen, moeten we specifieke informatie delen met de rederij. Wat wordt gedeeld met de rederij zijn voornaam, achternaam en adresgegevens voor bezorging. E-mailadres en/of mobiel nummer kunnen ter kennisgeving ook worden gedeeld met de rederij.
De rederijen waarmee wij samenwerken zijn Yunexpress.
10.4.3 Nieuwsbrief
Als u ervoor heeft gekozen om u te abonneren op onze nieuwsbrief, worden uw voornaam, achternaam en e-mailadres gedeeld met onze nieuwsbriefaanbieder. Dit is om u op de hoogte te houden van informatie en aanbiedingen voor marketingdoeleinden.
Wij gebruiken het om nieuwsbrieven te versturen.
10.5 Recht op toegang
U heeft het recht om uittreksels te ontvangen van alle informatie die wij over u hebben. Uittreksels worden elektronisch in een leesbaar formaat verstrekt.
10.6 Recht op rectificatie
Je hebt het recht om ons te vragen onjuiste informatie bij te werken of onvolledige informatie aan te vullen.
10.7 Het recht om vergeten te worden
U kunt op elk moment verzoeken om uw gegevens te verwijderen. Er zijn enkele uitzonderingen op het recht op verwijdering. als de gegevens bewaard moeten worden omdat wij aan een wettelijke verplichting moeten voldoen (bijvoorbeeld volgens de Boekhoudwet).
10.8 Verantwoordelijk voor gegevensbescherming
TizweHair is verantwoordelijk voor de opslag en verwerking van persoonsgegevens in de online winkel en ziet erop toe dat de regels worden nageleefd.
10.9 Hoe wij beschermen uw persoonlijke gegevens
We gebruiken industriestandaarden zoals SSL/TLS en one-way hash-algoritmen om gevoelige informatie, zoals persoonlijke gegevens en wachtwoorden, veilig op te slaan, te verwerken en te communiceren.
Wijzigingen naar de Algemene Voorwaarden
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in de algemene voorwaarden. Wijzigingen in de voorwaarden worden online op de website geplaatst. De gewijzigde algemene voorwaarden worden geacht te zijn aanvaard in verband met bestellingen of bezoeken aan de website.
Geschil en rechtskeuze
Indien een geschil niet kan worden opgelost in overleg tussen de klantenservice van het bedrijf en de klant kunt u zich als klant wenden tot de Algemene Klachtencommissie, zie arn.se. Voor mensen die in een ander EU-land dan Zweden wonen, kunnen klachten online worden ingediend via het platform voor bemiddeling bij geschillen van de Europese Commissie, zie http://ec.europa.eu/consumers/odr.
In het geval van een geschil volgen wij de beslissing van ARN of het overeenkomstige geschillenorgaan.
Geschillen over de interpretatie of toepassing van deze algemene voorwaarden moeten worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de Zweedse wet.